Nous contacter
De vraies personnes lisent chaque message. La plupart des questions reçoivent une réponse le jour ouvré même, et tout ce qui concerne une mesure ou un cadrage, nous l'examinons sérieusement au lieu de vous envoyer une réponse type. Si vous êtes sur le point de commander et que quelque chose n'est pas clair, demandez d'abord : c'est bien moins cher qu'une réimpression.
Envoyez-nous un message
Comment nous joindre
E-mail : [email protected]
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de cette page : il arrive dans la même boîte de réception et vous permet de joindre une photo.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est des États-Unis). Nous sommes fermés les jours fériés américains.
Délai de réponse : sous un jour ouvré, souvent moins. Les messages envoyés le week-end reçoivent une réponse le lundi.
Choisissez le sujet adapté pour que votre message parvienne du premier coup à la bonne personne :
| Sujet | À utiliser pour |
|---|---|
| Commande | Statut, modifications, annulations, corrections d'adresse |
| Aide à la mesure | Murs difficiles, sous-pentes, angles, plafonds |
| Supports | Quel support convient à votre mur, échantillons |
| Personnalisé | Envoi de fichiers, qualité des fichiers, épreuves, questions de droits |
| Professionnels | Tarifs professionnels, devis de projet, documentation |
| Retours | Dommages, défauts d'impression, erreurs d'article, remboursements |
| Autre | Tout le reste, y compris la presse et les partenariats |
Ce qu'il faut indiquer
Vous recevrez une réponse plus rapide et plus précise si votre premier message contient les éléments suivants :
Pour une question sur une commande
- Votre numéro de commande, figurant dans l'e-mail de confirmation
- L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
Pour une réclamation concernant un dommage ou un défaut d'impression
- Le numéro de commande
- Des photos du défaut, du lé entier et de l'emballage extérieur
- Signalez-le dans les 14 jours suivant la livraison et avant toute pose
Pour une aide à la prise de mesures
- Une photo du mur, prise de face avec le plus de recul possible
- Vos mesures, y compris les trois relevés dans chaque sens si vous les avez
- Toute particularité : une pente, un conduit de cheminée, un escalier, une courbe
Pour un projet sur mesure
- L'image ou un lien vers celle-ci
- Les dimensions du mur
- La nature de l'image et sa provenance, pour les droits d'auteur
Pour un projet professionnel
- Superficie en mètres carrés ou nombre de pièces, délais et secteur d'activité
- Des élévations ou un plan au sol si vous en disposez
Avant de nous écrire
Beaucoup de questions trouvent déjà une réponse plus détaillée que ce qu'un e-mail pourrait vous apporter :
- Questions fréquentes
- Comment mesurer
- Guide de pose
- Supports de papier peint
- Livraison et retours
- Papier peint personnalisé
- Projets professionnels
Si la réponse s'y trouve mais qu'elle reste floue, cela nous est utile de le savoir. Dites-nous de quelle page il s'agit et ce qui manquait.
Questions fréquentes
Écrivez-nous au plus vite. Une commande peut partir à l'impression dès le jour ouvré suivant : il existe donc un court délai pendant lequel nous pouvons encore modifier gratuitement une dimension, un support ou une adresse de livraison. Une fois votre papier peint panoramique imprimé, nous ne pouvons plus l'annuler, car il est découpé aux dimensions de votre mur et ne peut pas être revendu. Les échantillons peuvent être annulés à tout moment avant leur impression.
Oui. Dès que l'étiquette est créée, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Le suivi devient généralement actif quelques heures après cet e-mail, une fois le colis scanné au premier dépôt. Si le suivi n'a pas bougé au bout de deux jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous relancerons le transporteur.
Ouvrez le tube et vérifiez chaque lé avant de commencer la pose. Si un lé est froissé, rayé, mal imprimé ou non conforme à votre commande, envoyez-nous un e-mail sous 14 jours après la livraison avec votre numéro de commande et des photos du défaut ainsi que de l'emballage. Nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement intégral, sans aucun frais pour vous. Une fois qu'un lé défectueux a été posé, nous ne pouvons plus le remplacer.
Dernière mise à jour : 1 septembre 2026.