Questions fréquentes

Non. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité avec une simple adresse e-mail. La création d'un compte est facultative : elle permet de regrouper au même endroit les commandes passées lorsque vous êtes connecté, vos adresses enregistrées et vos coordonnées. Toute commande, passée en tant qu'invité ou non, peut être suivie sur la page de suivi de commande à l'aide de son numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Écrivez-nous au plus vite. Une commande peut partir à l'impression dès le jour ouvré suivant : il existe donc un court délai pendant lequel nous pouvons encore modifier gratuitement une dimension, un support ou une adresse de livraison. Une fois votre papier peint panoramique imprimé, nous ne pouvons plus l'annuler, car il est découpé aux dimensions de votre mur et ne peut pas être revendu. Les échantillons peuvent être annulés à tout moment avant leur impression.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et Discover, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay sur les navigateurs compatibles. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement via une connexion chiffrée, et nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Les prix sont débités en dollars américains. Si un paiement est refusé, la cause la plus fréquente est une adresse de facturation qui ne correspond pas à celle associée à la carte.

Saisissez le code dans le champ promo de la page panier ou à la première étape du paiement : la réduction apparaît dans le récapitulatif de commande avant que vous ne payiez. Un code par commande, et les codes ne sont pas cumulables entre eux. Si un code ne s'applique pas, vérifiez le montant minimum de commande et la date d'expiration dans l'e-mail qui vous l'a transmis. Nous ne pouvons pas ajouter de code une fois la commande passée.

Il n'y a pas de taille minimale, ni de taille maximale d'ailleurs. Les très petits murs sont facturés au minimum : une surface minimale au tarif du support choisi, soit 52,94 $–68,76 $ selon le support. Le configurateur affiche le prix exact pour vos dimensions avant que vous n'ajoutiez quoi que ce soit au panier, et il vous indique lorsque c'est le minimum que vous payez. Les échantillons n'ont aucun minimum.

Mesurez la largeur à trois endroits — au sol, à mi-hauteur et près du plafond — et retenez la plus grande valeur. Faites de même pour la hauteur, au bord gauche, au milieu et au bord droit. Les murs sont rarement d'équerre : la plus grande mesure est celle qui garantit une couverture complète. Saisissez ces deux valeurs dans le configurateur, en pouces ou en centimètres.

Non, indiquez-nous la taille du mur fini et rien de plus. Chaque lé est imprimé avec une marge de coupe gratuite sur chaque bord — vous payez le mur, pas la marge —, vos lés arrivent donc légèrement plus grands et vous coupez le surplus au ras du plafond, de la plinthe et des angles après la pose. Ajouter votre propre marge par-dessus, c'est payer du support que vous jetterez, et cela peut décentrer un décor.

Les papiers peints panoramiques sont imprimés à la taille que vous indiquez : il n'y a donc pas de largeur de décor fixe à dépasser. Les décors paysagers sont cadrés et mis à l'échelle selon vos proportions, et l'aperçu du configurateur montre exactement quelle partie du visuel se retrouve sur votre mur. Les motifs répétés se prolongent simplement plus loin. Si un cadrage coupe un élément qui vous tient à cœur, ajustez le cadre dans le configurateur ou écrivez-nous.

Oui, mais commandez chaque mur séparément afin que chaque papier peint panoramique soit imprimé à ses propres dimensions et avec son propre agencement de lés. Commander un seul grand papier peint panoramique et le couper vous-même ne permet presque jamais d'obtenir un alignement parfait dans l'angle. Si vous souhaitez que le motif se prolonge dans l'angle pour former une seule scène, transmettez-nous les dimensions des deux murs ainsi que vos numéros de commande via la page de contact, et nous préparerons le cadrage pour vous.

Non. Mesurez le rectangle complet du mur comme si l'ouverture n'existait pas, commandez cette taille et découpez l'ouverture une fois les lés posés. Le décor reste ainsi continu au-dessus et à côté de la porte ou de la fenêtre, ce qui permet au panoramique de se lire comme une seule image. Découper une ouverture sur le papier avant la pose décale presque toujours l'alignement.

Commandez le rectangle complet qui englobe la partie en pente ou en escalier, puis recoupez l'angle sur place avec une lame bien affûtée et une règle. Pour une cage d'escalier, mesurez le point le plus haut et le point le plus large du mur. Un plafond se mesure comme un mur, mais une deuxième paire de mains y est presque indispensable. Envoyez-nous une photo si vous voulez que nous vérifiions d'abord le cadrage.

L'adhésif (repositionnable) dispose d'une face autocollante, ne nécessite ni eau ni colle, et se retire proprement par la suite : c'est le choix privilégié des locataires et des décorations éphémères. L'encollage du mur s'applique à un papier peint intissé que l'on pose sec sur un mur préalablement encollé. Il est plus fin en surface, offre un rendu plus homogène sur les grandes surfaces, coûte moins cher au mètre carré et est conçu pour une pose durable.

Le Texturé et le Textile haut de gamme sont les deux supports conçus pour les murs irréguliers. Leur grammage plus élevé et leur grain de surface couvrent les crépis fins et écrasés au lieu de trahir chaque bosse. L'Intissé classique et les deux supports autocollants demandent un mur lisse et apprêté : sur un mur texturé, le relief transparaîtra à travers l'impression ou ils n'adhéreront pas. En cas de doute, commandez un échantillon et appliquez-le sur le mur concerné.

Quatre des cinq supports tolèrent un léger passage de chiffon doux à peine humide. Le Textile haut de gamme fait exception : c'est un tissu tissé et l'eau le tache, alors tenez-le à l'écart des cuisines et des salles de bains et passez plutôt l'aspirateur. Aucun n'est lessivable. N'utilisez jamais d'eau de Javel, de solvants, de gommes magiques ni de tampons abrasifs sur aucun d'entre eux, et tamponnez plutôt que de frotter près d'un raccord.

Oui. Chaque commande à encollage du mur est livrée avec assez de colle pour la surface achetée, ainsi que le plan de calepinage des lés et les instructions de pose. Les commandes en adhésif ne nécessitent aucune colle. S'il vous en manque en raison d'un grand mur ou d'une seconde tentative, n'importe quelle colle standard pour papier peint intissé achetée en magasin de bricolage fera tout aussi bien l'affaire.

Les papiers peints panoramiques sont livrés sous forme de lés verticaux numérotés et roulés dans un tube rigide, et non en un seul panneau géant. Les lés pour encollage du mur mesurent environ 100 cm de large et les lés adhésifs environ 61 cm, ce qui permet à une seule personne de les poser. Posez-les dans l'ordre des numéros, bord à bord sans chevauchement. Chaque lé comporte une petite marge imprimée à recouper au niveau du plafond et des plinthes.

Nous imprimons avec des encres pigmentaires à l'eau et à faible teneur en COV : il n'y a donc aucune odeur de solvant et la pièce peut être occupée dès que le papier est sec. Une discrète odeur de papier neuf pendant un jour ou deux est tout à fait normale ; il suffit d'aérer la pièce pour la dissiper.

Évitez les plaques de plâtre nues, le bois brut, la brique, les reliefs marqués, les anciens papiers peints, les peintures qui s'écaillent et tout mur humide ou moisi. Une peinture de moins de trois semaines n'a pas fini de durcir et s'arrachera avec le papier. Les peintures antiadhésives, satinées et lessivables offrent aussi très peu d'accroche à la colle. Un mur recouvert d'une sous-couche, peint en mat ou coquille d'œuf et bien durci, est la surface idéale pour tous les supports que nous vendons.

Nettoyez le mur à l'eau claire et laissez-le sécher complètement, sans aucun résidu de détergent ou de lessive. Rebouchez et poncez les trous, démontez les plaques d'interrupteurs et de prises, et étendez une bâche de protection. Tracez ensuite une ligne verticale d'aplomb à une largeur de lé de votre angle de départ, avec un niveau ou un laser. C'est cette ligne, et non l'angle, que votre premier lé doit suivre.

Un mètre ruban, un niveau ou un laser, un crayon, un cutter bien affûté avec des lames de rechange, un large couteau à enduire comme guide de coupe, un maroufleur ou une raclette en plastique, une éponge propre et un escabeau. Pour une pose à encoller, ajoutez un rouleau, un bac pour la colle et un seau. Changez souvent de lame : une lame émoussée déchire le papier au lieu de le couper.

Une personne minutieuse peut poser un pan de mur standard seule, mais être deux rend le travail beaucoup plus rapide et précis. La deuxième personne maintient le haut du lé le long du repère pendant que la première maroufle vers le bas, évitant ainsi la majorité des défauts d'alignement. Pour les plafonds, les cages d'escalier ou les murs de plus de 3 m de haut, une aide n'est pas une option mais une nécessité.

Dépoussiérez-le avec un chiffon microfibre sec ou la brosse de votre aspirateur. Pour une tache, utilisez un chiffon doux à peine humidifié d'eau, tamponnez plutôt que de frotter, et séchez aussitôt. Le Textile haut de gamme a une face en tissu : ne le nettoyez qu'à l'aspirateur. Sur tous les supports, évitez l'eau de Javel, les solvants, les éponges abrasives et la vapeur, et tenez l'eau à l'écart des raccords.

L'adhésif repositionnable se retire à sec : chauffez doucement un coin au sèche-cheveux, puis tirez lentement vers le bas, en biais et près du mur. L'intissé à encollage du mur s'arrache à sec, lé par lé, à partir d'un coin inférieur, sans rainurage ni trempage. Dans des conditions normales, les deux laissent intacte une peinture saine posée sur sous-couche. Travaillez lentement et réchauffez plutôt que de tirer d'un coup sec si une partie résiste.

L'impression prend 1–3 jours ouvrés à compter de votre commande. Les papiers peints panoramiques et les échantillons suivent le même calendrier, et les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. Les créations personnalisées sont imprimées après validation de l'épreuve. Vous recevez un e-mail de suivi dès que l'étiquette du transporteur est créée.

Comptez 3–10 jours ouvrés entre la commande et votre porte : l'impression, puis 2–7 jours ouvrés chez le transporteur, où que vous soyez. Les zones isolées et les îles peuvent demander quelques jours de plus, et la douane peut allonger le délai des commandes internationales. Si vous avez une date de pose, commandez au moins deux semaines à l'avance pour garder de la marge en cas de retard ou de remplacement.

La livraison est gratuite pour toute commande, vers tous les pays que nous desservons, sans minimum d'achat et sans exception pour les échantillons ou les papiers peints panoramiques grand format. Rien ne s'ajoute au paiement, aucun frais de traitement n'est appliqué et rien n'est à régler à l'arrivée : chaque commande est expédiée droits acquittés. Nous expédions avec UPS et FedEx et choisissons le service qui livre le plus rapidement à votre adresse le jour où la commande est emballée.

Oui. Dès que l'étiquette est créée, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Le suivi devient généralement actif quelques heures après cet e-mail, une fois le colis scanné au premier dépôt. Si le suivi n'a pas bougé au bout de deux jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous relancerons le transporteur.

Oui, dans le monde entier, gratuitement, dans le même délai de 2–7 jours ouvrés une fois la commande imprimée. Choisissez votre pays au moment du paiement. Chaque commande est livrée droits acquittés : nous prenons en charge les éventuels droits de douane et taxes d'importation, vous n'avez donc rien à régler à l'arrivée.

Chaque commande est réalisée sur mesure pour votre mur : imprimée à vos dimensions, selon votre cadrage, rien que pour vous. Il s'agit d'une création unique qui ne peut être retournée pour un simple changement d'avis. Si un article arrive endommagé, nous le remplaçons ou le remboursons intégralement. C'est précisément la raison d'être des échantillons et de l'aperçu mural gratuit : ils permettent de valider la couleur, le support et le cadrage avant le lancement de l'impression.

Les papiers peints panoramiques et les créations personnalisées sont imprimés aux dimensions exactes de votre mur et confectionnés uniquement pour vous — personne d'autre ne pourrait les poser. Ils ne peuvent donc pas être retournés en cas de changement d'avis. C'est pourquoi nous vous encourageons à commander d'abord des échantillons et que le configurateur montre l'intégralité du cadrage avant l'achat. Si le papier peint panoramique arrive endommagé, présente un défaut d'impression ou diffère de votre commande, nous en assumons l'entière responsabilité : nous le remplaçons ou le remboursons intégralement.

Ouvrez le tube et vérifiez chaque lé avant de commencer la pose. Si un lé est froissé, rayé, mal imprimé ou non conforme à votre commande, envoyez-nous un e-mail sous 14 jours après la livraison avec votre numéro de commande et des photos du défaut ainsi que de l'emballage. Nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement intégral, sans aucun frais pour vous. Une fois qu'un lé défectueux a été posé, nous ne pouvons plus le remplacer.

Non. Un remplacement est imprimé et expédié gratuitement, ou vous êtes intégralement remboursé, et vous n'avez rien à renvoyer, sauf si nous vous le demandons. Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez sûr que tout est en ordre ; le transporteur pourrait vouloir le voir.

Les échantillons sont conçus pour être fixés, décollés et testés chez vous pendant quelques jours : ils ne sont donc pas repris. À 13,99 $ l'unité, ou 7,00 $ l'unité à partir de 4, ils constituent le moyen le plus économique d'éviter un papier peint panoramique qui ne vous conviendrait pas. Si un échantillon arrive endommagé ou dans le mauvais support, signalez-le-nous et nous vous enverrons un exemplaire de remplacement.

Envoyez l'original le plus grand dont vous disposez, en JPG, PNG, TIFF ou PDF, jusqu'à 200 MB. Les photos prises directement avec un appareil photo ou un téléphone sont idéales ; une copie passée par une messagerie ou un réseau social a été compressée. N'agrandissez pas le fichier vous-même : envoyez l'original, et nous l'agrandirons et le nettoierons pour l'impression.

Envoyez-la et laissez-nous nous en occuper. Nous ne refusons jamais un fichier pour sa résolution. Une personne vérifie chaque fichier envoyé à la taille de votre mur avant toute impression ; s'il doit être agrandi, rendu plus net ou nettoyé, nous nous en chargeons, et si nous pensons que le rendu ne sera toujours pas celui que vous espérez, nous vous écrivons d'abord pour vous suggérer une solution plus adaptée.

Oui. Les fichiers vectoriels comme PDF, SVG, AI et EPS s'impriment nettement à toutes les tailles et sont le meilleur choix pour les logos et le lettrage. Une œuvre numérisée convient aussi si la numérisation est en haute résolution. Indiquez-nous dans les notes de commande comment l'œuvre doit se placer sur le mur, et nous vous montrerons son positionnement sur l'épreuve avant toute impression.

Toujours. Après votre envoi, nous vous adressons une épreuve numérique qui montre le cadrage, l'échelle et l'emplacement des raccords entre les lés, généralement sous un jour ouvré. Rien ne part à l'impression sans votre validation, et vous pouvez demander des modifications. L'impression commence après validation : le délai de livraison de 3–10 jours ouvrés court donc à partir de votre validation et non de la date de commande.

Vous. En envoyant une image, vous confirmez que vous en êtes propriétaire ou que vous avez l'autorisation de la reproduire. Nous ne pouvons pas imprimer de photographies protégées par le droit d'auteur, d'images de banques d'images sans licence, de captures de films ou de séries, de logos sportifs ni de marques qui ne vous appartiennent pas. Si nous repérons un problème de droits évident, nous vous contacterons au lieu d'imprimer, et nous rembourserons la commande.

Oui. Les décorateurs, maîtres d'œuvre et clients multi-sites bénéficient de tarifs préférentiels dégressifs selon la surface en m², et nous établissons un chiffrage global pour l'ensemble du projet plutôt que par mur. Transmettez-nous le nombre de pièces, la surface approximative en m² et votre calendrier via le formulaire de devis professionnel ; vous recevrez un devis écrit sous deux jours ouvrés, accompagné d'un pack d'échantillons des supports recommandés.

Oui. Textile haut de gamme dispose d'un classement au feu Classe A. Pour les parties communes et les couloirs, nous proposons sur devis un vinyle professionnel Type II classé Classe A, fourni avec son certificat de conformité. Si votre projet relève de la norme ASTM E84 ou d'un équivalent européen, précisez-le dans votre demande et nous vous confirmerons le support ainsi que sa documentation par écrit avant votre commande.

Une seule pièce suit le calendrier habituel : impression en 1–3 jours ouvrés, puis livraison en 2–7 jours ouvrés. Les déploiements plus importants sont planifiés en fonction de vos dates de pose, et nous vous indiquons la date réelle dans le devis plutôt qu'une estimation type. Un visuel personnalisé ajoute un cycle d'épreuve d'environ un jour ouvré par modification.

Oui, et cela fait généralement gagner du temps à tout le monde. Envoyez-nous vos élévations ou un plan annoté : nous vous transmettrons un plan de calepinage des lés, le décompte précis des mètres carrés et une recommandation de support sur laquelle votre poseur pourra baser son tarif. Nous pouvons étiqueter et emballer les lés par pièce pour éviter tout tri sur le chantier, et nous guiderons votre poseur en cas de configuration particulière.