Livraison et retours

Tout ce que nous vendons est imprimé à la commande. Rien n'attend sur une étagère.

L'impression prend 1–3 jours ouvrés à compter de la commande. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrés : une commande passée le vendredi soir est lancée le lundi.

Produit	Impression	Remarques
Papiers peints panoramiques	1–3 jours ouvrés	Découpés à vos dimensions
Échantillons	1–3 jours ouvrés	Imprimés avec le reste de la production
Créations personnalisées	1–3 jours ouvrés après validation de l'épreuve	L'épreuve vous parvient normalement sous un jour ouvré

Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès que l'étiquette du transporteur est créée.

Comptez 3–10 jours ouvrés entre la commande et la livraison à domicile — le temps d'impression, puis 2–7 jours ouvrés d'acheminement, où que vous soyez.

Nous expédions avec UPS et FedEx en choisissant le service le plus rapide vers votre adresse le jour où votre commande est emballée. Vous ne choisissez pas le transporteur lors du paiement.

• La livraison est gratuite sur toutes les commandes, dans le monde entier. Sans minimum d'achat, sans frais de traitement et sans exception pour les panoramiques grand format.
• Les zones isolées et insulaires peuvent nécessiter quelques jours supplémentaires par rapport aux délais indicatifs.
• Les adresses APO et FPO sont acceptées, les délais de livraison y échappant à notre contrôle.
• Livraison droits acquittés, partout. Chaque commande est expédiée en DDP : nous réglons l'ensemble des droits de douane et taxes d'importation, le transporteur ne vous réclamera rien à la réception.

Les papiers peints panoramiques sont expédiés enroulés dans un tube rigide ; les échantillons sont envoyés à plat dans une pochette protectrice. Les commandes comprenant plusieurs murs peuvent être livrées en plusieurs colis, parfois à des dates différentes.

Si vous avez une date limite de pose, commandez au moins deux semaines à l'avance afin de parer à tout aléa météo ou réimpression éventuelle.

Suivi

Votre e-mail de suivi vous parvient dès la création de l'étiquette d'expédition. Le numéro s'active généralement sous quelques heures, dès que le colis est scanné au premier dépôt. S'il n'a pas bougé au bout de deux jours ouvrés, envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail et nous ferons le point avec le transporteur.

Changement d'adresse

Contactez-nous par e-mail le plus tôt possible. Nous pouvons modifier l'adresse de livraison sans frais tant que l'étiquette n'a pas été créée, ce qui correspond en pratique à quelques heures après la commande un jour ouvré.

Dès que le colis intègre le réseau du transporteur, la modification d'adresse dépend de lui. La plupart des transporteurs permettent une redirection depuis leur page de suivi, et nous serons ravis de vous accompagner dans la démarche.

En cas d'absence

Aucun transporteur n'exige de signature par défaut. Si personne n'est présent, le livreur dépose le colis dans un endroit sécurisé ou l'achemine vers un point relais avant de laisser un avis de passage. Les colis sont généralement conservés environ une semaine avant de nous être retournés.

Adresses professionnelles

Oui, nous livrons sur les lieux de travail, et nous le recommandons d'ailleurs pour les commandes professionnelles. Pensez à préciser le nom de l'entreprise ainsi que toute instruction d'accès (bâtiment, quai de livraison) dans les champs d'adresse.

Fabriqué sur mesure, rien que pour vous

Chaque papier peint panoramique est imprimé à la demande pour un mur précis : le vôtre. Il est découpé à vos dimensions selon le cadrage choisi, ce qui en fait une pièce unique que personne d'autre ne pourrait poser. Par conséquent, nous ne pouvons pas reprendre un décor imprimé pour convenance personnelle. C'est précisément la raison d'être de nos échantillons et de notre aperçu mural gratuit : ils vous permettent de valider une couleur, un support et un cadrage avant le moindre tirage.

Endommagé à la réception

Si un article arrive endommagé, nous vous le remplaçons ou vous le remboursons intégralement, sans aucun frais de votre part. Consultez la section suivante pour connaître la marche à suivre.

Annulations

Envoyez-nous un e-mail au plus vite. Nous pouvons annuler ou modifier gratuitement une commande tant qu'elle n'est pas partie en impression, ce qui peut intervenir dès le jour ouvré suivant. Une fois le panoramique imprimé, nous ne pouvons plus l'annuler.

Remboursements

Tout remboursement est crédité sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous environ cinq jours ouvrés.

Ouvrez le tube et vérifiez chaque lé avant de commencer la pose. C'est la consigne la plus importante de cette page.

Si un lé est froissé, rayé, mal imprimé, à la mauvaise taille ou ne correspond pas au motif commandé :

1. Ne le posez pas.
2. Prenez en photo le lé, le défaut constaté ainsi que l'emballage extérieur.
3. Envoyez-nous un e-mail sous 14 jours après la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos.

Nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement intégral, sans aucun frais à votre charge, et vous n'aurez rien à renvoyer tant que nous ne vous le demandons pas. Le lé de remplacement est réimprimé immédiatement et vous parvient dans le délai habituel de 3–10 jours ouvrés.

Une fois qu'un lé défectueux a été posé, nous ne pouvons plus le remplacer, car un lé déjà collé ne peut plus être inspecté et il devient impossible de distinguer le défaut d'un aléa de pose. Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que la pose soit terminée et que le résultat vous donne entière satisfaction.

Nous acceptons :

• Visa, Mastercard, American Express et Discover
• Apple Pay et Google Pay sur les navigateurs compatibles

Tous les prix sont en dollars américains. Le paiement est traité par notre prestataire de paiement via une connexion chiffrée, et nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Aucune surprise à la livraison. Le montant total affiché sur la page de paiement est le montant exact que vous réglez : la livraison est gratuite et chaque commande est livrée droits et taxes acquittés.

Les codes de réduction s'insèrent dans le champ promo sur la page panier ou lors de la première étape du paiement. Un seul code par commande, non cumulable avec d'autres codes. Nous ne pouvons pas appliquer de code une fois la commande passée.

Si un paiement est refusé, la cause la plus fréquente est une adresse de facturation qui ne correspond pas à celle enregistrée pour la carte.