Contacto
Cada mensaje lo leen personas reales. La mayoría de las preguntas reciben respuesta el mismo día hábil, y todo lo que tenga que ver con una medida o un encuadre lo revisamos con atención en lugar de enviarle una respuesta estándar. Si está a punto de hacer un pedido y algo no le queda claro, pregunte antes; sale mucho más barato que una reimpresión.
Envíenos un mensaje
Cómo contactarnos
Correo electrónico: [email protected]
O use el formulario de esta página, que llega al mismo buzón y le permite adjuntar una foto.
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del este de EE. UU.). Cerramos los días festivos nacionales de Estados Unidos.
Tiempo de respuesta: en un día hábil, normalmente antes. Los mensajes enviados durante el fin de semana se responden el lunes.
Elija el tema que corresponda para que su mensaje llegue a la persona adecuada a la primera:
| Tema | Úselo para |
|---|---|
| Pedido | Estado, cambios, cancelaciones, correcciones de dirección |
| Ayuda para medir | Paredes complicadas, techos abuhardillados, esquinas, techos |
| Materiales | Qué material conviene a su pared, muestras |
| Personalizado | Archivos subidos, calidad del archivo, pruebas, cuestiones de derechos |
| Comercial | Precios profesionales, presupuestos de proyectos, documentación |
| Devoluciones | Daños, errores de impresión, artículos equivocados, reembolsos |
| Otros | Cualquier otra cosa, incluidas prensa y colaboraciones |
Qué incluir
Recibirá una respuesta más rápida y precisa si incluye los siguientes datos en su primer mensaje:
Para consultas sobre un pedido
- Su número de pedido, que figura en el correo electrónico de confirmación
- La dirección de correo electrónico con la que realizó el pedido
Para reclamaciones por daños o errores de impresión
- Número de pedido
- Fotos del defecto, del panel completo y del embalaje exterior
- Notifíquelo en un plazo de 14 días tras la entrega y antes de colocar ningún panel
Para recibir ayuda con las medidas
- Una foto de la pared, tomada de frente y desde la mayor distancia posible
- Sus medidas, incluidas las tres tomas en cada sentido si dispone de ellas
- Cualquier elemento singular: una inclinación, el saliente de una chimenea, una escalera o una curva
Para un proyecto a medida
- La imagen o un enlace a ella
- Las medidas de la pared
- En qué consiste la imagen y de dónde procede, por cuestiones de derechos
Para un proyecto comercial
- Superficie en metros cuadrados o número de estancias, plazos previstos y sector
- Alzados o un plano de planta, si dispone de ellos
Antes de escribirnos
Muchas preguntas ya tienen respuesta, con más detalle del que daría un correo:
- Preguntas frecuentes
- Cómo medir
- Guía de instalación
- Materiales de papel pintado
- Envíos y devoluciones
- Papel pintado personalizado
- Proyectos comerciales
Si la respuesta está ahí y aun así no queda clara, nos resulta útil saberlo. Díganos qué página era y qué faltaba.
Preguntas frecuentes
Escríbanos lo antes posible. Un pedido puede pasar a impresión ya al siguiente día hábil, así que hay un breve margen en el que todavía podemos cambiar el tamaño, el material o la dirección de envío sin coste. Una vez impreso su fotomural no podemos cancelarlo, porque está cortado para su pared y no puede revenderse. Las muestras pueden cancelarse en cualquier momento antes de imprimirse.
Sí. En cuanto se crea la etiqueta, le enviamos por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace al transportista. El seguimiento suele activarse a las pocas horas de ese correo, cuando el paquete se escanea en el primer centro de distribución. Si el número no se ha movido tras dos días hábiles, escríbanos con su número de pedido y reclamaremos al transportista.
Abra el tubo y revise cada panel antes de colocar nada. Si un panel está arrugado, rozado, mal impreso o no es lo que pidió, envíenos un correo electrónico en un plazo de 14 días tras la entrega con su número de pedido y fotos del desperfecto y del embalaje. Se lo reemplazaremos o le reembolsaremos el importe íntegro sin coste alguno para usted. Una vez colocado un panel defectuoso, ya no podremos reemplazarlo.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026.