Envíos y devoluciones
El envío es gratuito en todos los pedidos, a cualquier país al que realizamos envíos, sin pedido mínimo y con entrega con derechos pagados. La impresión tarda 1–3 días hábiles y la entrega 2–7 días hábiles adicionales. En esta página se detallan los plazos, las empresas de transporte que utilizamos, por qué un producto impreso a medida no admite devoluciones y qué ocurre con exactitud si algo llega dañado.
Producción y envío
Todo lo que vendemos se imprime por encargo. Nada espera en una estantería.
La impresión tarda 1–3 días hábiles desde el pedido. Los fines de semana y los festivos no son días hábiles, así que un pedido realizado el viernes por la tarde se empieza el lunes.
| Producto | Impresión | Notas |
|---|---|---|
| Fotomurales | 1–3 días hábiles | Cortados a sus medidas |
| Muestras | 1–3 días hábiles | Se imprimen junto con todo lo demás |
| Imágenes propias | 1–3 días hábiles tras aprobar la prueba | La prueba suele llegarle en un día hábil |
Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto se cree la etiqueta del transportista.
Plazos de entrega y transportistas
Calcule 3–10 días hábiles desde el pedido hasta la entrega en su puerta: la impresión y después 2–7 días hábiles con la empresa de transporte, esté donde esté.
Enviamos con UPS y FedEx y elegimos el servicio que entregue en su dirección con mayor rapidez el día en que se empaqueta su pedido. La empresa de transporte no se selecciona en el pago.
- Envío gratuito en todos los pedidos a cualquier parte del mundo. Sin importe mínimo, sin gastos de gestión y sin excepciones para fotomurales de gran tamaño.
- Rutas a zonas remotas o islas: la entrega puede demorarse unos días respecto al plazo previsto.
- Direcciones APO y FPO: realizamos envíos a estas direcciones, aunque los plazos de tránsito escapan a nuestro control.
- Entrega con derechos pagados en cualquier destino. Todos los pedidos se envían en modalidad DDP: nosotros asumimos los aranceles e impuestos de importación, de modo que la empresa de transporte no le cobrará nada en la entrega.
Los fotomurales se envían enrollados en un tubo rígido; las muestras se envían en plano, en una funda protectora. Los pedidos de varias paredes pueden llegar en más de un paquete y, en ocasiones, en días distintos.
Si tiene una fecha fija de instalación, realice su pedido con al menos dos semanas de antelación para contar con margen ante posibles retrasos meteorológicos o una reimpresión.
Seguimiento y cambios de dirección
Seguimiento
Recibirá el correo electrónico de seguimiento en cuanto se cree la etiqueta. El número suele activarse a las pocas horas, una vez que el paquete se escanea en el primer centro logístico. Si no registra movimiento tras dos días hábiles, escríbanos por correo electrónico indicando su número de pedido y nosotros contactaremos con la empresa de transporte.
Cambios de dirección
Escríbanos por correo electrónico cuanto antes. Podemos cambiar la dirección de envío sin coste alguno en cualquier momento antes de que se cree la etiqueta, lo que en la práctica significa dentro de las primeras horas tras realizar el pedido en un día hábil.
Una vez que el paquete está en manos de la empresa de transporte, solo ellos pueden modificar la dirección. La mayoría de las agencias de transporte permiten solicitar un desvío a través de su propia página de seguimiento, y le ayudaremos con gusto a gestionarlo.
Ausencias en la entrega
Ninguna de las empresas de transporte exige firma por defecto. Si no hay nadie en casa, el repartidor dejará el paquete en un lugar seguro o lo llevará a un punto de recogida cercano y dejará una notificación. Por lo general, los paquetes permanecen retenidos allí durante una semana aproximadamente antes de devolverse a nuestras instalaciones.
Direcciones comerciales
Sí, realizamos entregas en direcciones de empresas y lo recomendamos para pedidos comerciales. Añada el nombre de la empresa y cualquier indicación sobre muelles de carga u oficinas en los campos de la dirección.
Devoluciones
Hecho a medida, exclusivamente para usted
Cada fotomural se imprime por encargo para una pared concreta: la suya. Se corta a sus medidas, con el encuadre que haya elegido, lo que lo convierte en una pieza única que nadie más podría colocar. Por esa razón, no podemos aceptar la devolución de una impresión por cambio de opinión. Precisamente por ello existen las muestras y la vista previa gratuita en pared: le permiten confirmar el color, el material y el encuadre antes de imprimir.
Daños a la entrega
Si algún artículo llega dañado, lo sustituimos o le reembolsamos el importe íntegro, sin coste alguno para usted en ningún caso. Consulte la siguiente sección para saber cómo proceder.
Cancelaciones
Escríbanos por correo electrónico lo antes posible. Podemos cancelar o modificar un pedido sin coste hasta el momento en que entra en imprenta, lo cual puede ocurrir ya al siguiente día hábil. Una vez impreso el fotomural, no es posible cancelarlo.
Reembolsos
El reembolso se abona a través del método de pago original, normalmente en un plazo aproximado de cinco días hábiles.
Si algo llega dañado o no es lo que pidió
Abra el tubo e inspeccione cada panel antes de colocar nada. Esto es lo más importante de toda esta página.
Si un panel está arrugado, rozado, mal impreso, tiene un tamaño incorrecto o no corresponde al diseño que pidió:
- No lo coloque.
- Fotografíe el panel, el defecto y el embalaje exterior.
- Envíenos un correo electrónico en un plazo de 14 días tras la entrega con su número de pedido y las fotos.
Se lo cambiaremos o le reembolsaremos el importe íntegro sin coste alguno para usted, y no tendrá que devolver nada a menos que se lo solicitemos. La reposición se imprime de inmediato y le llegará en el plazo habitual de 3–10 días hábiles.
Una vez colocado un panel defectuoso, no podemos reemplazarlo, ya que un panel instalado no puede inspeccionarse y resulta imposible separar el defecto de la instalación. Conserve el embalaje original hasta que haya terminado el trabajo y quede conforme con el resultado.
Formas de pago
Aceptamos:
- Visa, Mastercard, American Express y Discover
- Apple Pay y Google Pay en navegadores compatibles
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses. El pago lo procesa nuestro proveedor de pagos mediante una conexión cifrada, y nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
Sin sorpresas en la entrega. El total de la página de pago es el importe final que abona: el envío es gratuito y todos los pedidos se entregan con aranceles e impuestos pagados.
Los códigos de descuento se introducen en el campo para promociones de la página del carrito o en el primer paso del pago. Se admite un código por pedido y no son acumulables. No es posible aplicar un código una vez realizado el pedido.
Si se rechaza un pago, la causa más común suele ser que la dirección de facturación no coincide con la registrada en la tarjeta.
Preguntas frecuentes
La impresión tarda 1–3 días hábiles desde su pedido. Los fotomurales y las muestras siguen el mismo calendario, y los fines de semana y festivos no son días hábiles. Las imágenes propias se imprimen después de que apruebe la prueba. Recibirá un correo con el seguimiento en cuanto se cree la etiqueta del transportista.
Cuente con 3–10 días hábiles desde el pedido hasta su puerta: la impresión y, después, 2–7 días hábiles con el transportista, esté donde esté. Las rutas a zonas remotas e islas pueden tardar unos días más, y la aduana puede alargar los pedidos internacionales. Si tiene una fecha de instalación, haga el pedido con al menos dos semanas de antelación para tener margen ante un retraso o una reposición.
El envío es gratuito en todos los pedidos y a todos los países a los que realizamos envíos, sin pedido mínimo y sin excepciones para muestras o fotomurales de gran formato. No hay nada que añadir en el pago, no hay gastos de gestión ni nada que pagar al recibir el paquete: todos los pedidos se envían con aranceles e impuestos pagados. Enviamos con UPS y FedEx y elegimos el servicio que entregue más rápido en su dirección el día en que se embala el pedido.
Sí. En cuanto se crea la etiqueta, le enviamos por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace al transportista. El seguimiento suele activarse a las pocas horas de ese correo, cuando el paquete se escanea en el primer centro de distribución. Si el número no se ha movido tras dos días hábiles, escríbanos con su número de pedido y reclamaremos al transportista.
Sí: a todo el mundo, gratis y en los mismos 2–7 días hábiles una vez impreso el pedido. Seleccione su país en el pago. Todos los pedidos se entregan con aranceles e impuestos pagados: nosotros nos hacemos cargo de cualquier arancel e impuesto de importación, por lo que no tendrá que pagar nada al recibirlo.
Cada pedido se confecciona a medida para su pared —impreso según sus dimensiones, con su encuadre y exclusivamente para usted—, por lo que es una pieza única y no se puede devolver por un cambio de opinión. Si algún producto llega dañado, lo sustituimos o se lo reembolsamos íntegramente. Por eso existen las muestras y la previsualización gratuita en la pared: le permiten confirmar el color, el material y el encuadre antes de imprimir nada.
Los fotomurales y las imágenes personalizadas se imprimen a la medida exacta de su pared y se fabrican exclusivamente para usted (nadie más podría instalarlos), de modo que no se pueden devolver por un cambio de opinión. Por eso recomendamos pedir muestras primero y por eso el configurador muestra el encuadre completo antes de comprar. Si el fotomural llega dañado, con un error de impresión o diferente de lo que pidió, es responsabilidad nuestra y lo sustituiremos o se lo reembolsaremos íntegramente.
Abra el tubo y revise cada panel antes de colocar nada. Si un panel está arrugado, rozado, mal impreso o no es lo que pidió, envíenos un correo electrónico en un plazo de 14 días tras la entrega con su número de pedido y fotos del desperfecto y del embalaje. Se lo reemplazaremos o le reembolsaremos el importe íntegro sin coste alguno para usted. Una vez colocado un panel defectuoso, ya no podremos reemplazarlo.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026.