Preguntas frecuentes

No. Puede realizar el pago como invitado solo con una dirección de correo electrónico. Tener una cuenta es opcional: reúne en un solo lugar los pedidos que realice con la sesión iniciada, sus direcciones guardadas y sus datos. Cualquier pedido, realizado como invitado o no, se puede seguir en la página de seguimiento de pedidos con el número de pedido y el correo electrónico.

Escríbanos lo antes posible. Un pedido puede pasar a impresión ya al siguiente día hábil, así que hay un breve margen en el que todavía podemos cambiar el tamaño, el material o la dirección de envío sin coste. Una vez impreso su fotomural no podemos cancelarlo, porque está cortado para su pared y no puede revenderse. Las muestras pueden cancelarse en cualquier momento antes de imprimirse.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Discover, además de Apple Pay y Google Pay en los navegadores compatibles. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos mediante una conexión cifrada, y nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta. Los importes se cobran en dólares estadounidenses. Si se rechaza un pago, la causa más habitual es una dirección de facturación que no coincide con la registrada en la tarjeta.

Introduzca el código en el campo de promoción de la página del carrito o en el primer paso del pago, y el descuento aparecerá en el resumen del pedido antes de pagar. Un código por pedido, y los códigos no se pueden combinar entre sí. Si un código no se aplica, compruebe el importe mínimo del pedido y la fecha de caducidad en el correo en el que lo recibió. No podemos añadir un código una vez realizado el pedido.

No hay tamaño mínimo, y tampoco máximo. Las paredes muy pequeñas se cobran con un mínimo: una superficie mínima a la tarifa del material elegido, 52,94 $–68,76 $ según el material. El configurador muestra el precio exacto para sus medidas antes de que añada nada al carrito, y le indica cuándo lo que paga es el mínimo. Las muestras no tienen ningún mínimo.

Mida el ancho en tres puntos —a ras de suelo, a media altura y cerca del techo— y use la cifra mayor. Haga lo mismo con el alto, en el borde izquierdo, en el centro y en el borde derecho. Las paredes rara vez están perfectamente a escuadra, así que la medida mayor es la que garantiza cubrirla por completo. Introduzca esas dos cifras en el configurador en pulgadas o centímetros.

No, indíquenos el tamaño de la pared terminada y nada más. Cada panel se imprime con un margen de recorte en cada borde, gratis —paga por la pared, no por el margen—, así que los paneles llegan ligeramente más grandes y el sobrante se recorta junto al techo, el rodapié y las esquinas después de colocarlos. Si añade su propio margen, pagará por material que acabará tirando y el diseño puede descentrarse.

Los fotomurales se imprimen al tamaño que usted introduce, así que no hay un ancho fijo de diseño que se pueda quedar corto. Los diseños paisajísticos se encuadran y escalan según su proporción, y la vista previa del configurador muestra exactamente qué parte de la ilustración queda en su pared. Los estampados que se repiten simplemente continúan el mosaico. Si un encuadre corta algo que le importa, ajústelo en el configurador o escríbanos.

Sí, pero pida cada pared por separado para que cada fotomural se imprima con sus propias medidas y su propia distribución de paneles. Si pide un solo fotomural grande y lo corta usted, casi nunca coincidirá en la esquina. Si desea que el diseño continúe por la esquina como una sola escena, envíenos las medidas de ambas paredes y los números de pedido a través de la página de contacto y prepararemos los recortes por usted.

No. Mida el rectángulo completo de la pared como si la abertura no existiera, pida ese tamaño y recorte la abertura después de colocar los paneles. Así el diseño continúa por encima y a los lados de la puerta o la ventana, que es lo que hace que un fotomural se perciba como una sola imagen. Recortar la abertura en el papel antes de colocarlo casi siempre desplaza la alineación.

Pida el rectángulo completo que contiene la zona inclinada o escalonada y recorte el ángulo en su sitio con una cuchilla afilada y una regla. En las escaleras, mida el punto más alto y el punto más ancho de la pared. Los techos se miden igual que las paredes, aunque un segundo par de manos es casi imprescindible. Envíenos una foto si quiere que revisemos antes el encuadre.

El papel autoadhesivo lleva adhesivo en la parte posterior, no necesita agua ni cola y se retira limpiamente más adelante, lo que lo convierte en la opción habitual para inquilinos o decoraciones que cambian a menudo. El encolado en la pared es un papel de tejido no tejido que se coloca en seco sobre la pared previamente encolada. Es más fino sobre la superficie, queda más plano en áreas amplias, cuesta menos por metro cuadrado y está pensado para una instalación duradera.

Texturizado y Textil prémium son los dos pensados para paredes irregulares. Su mayor gramaje y el grano de su superficie disimulan la textura ligera de piel de naranja y los acabados aplanados en lugar de marcar cada relieve. El Tejido no tejido liso y los dos materiales autoadhesivos necesitan una pared lisa e imprimada, y dejarán ver la textura a través de la impresión o perderán adherencia. Si no está seguro, pida una muestra y presiónela contra la pared real.

Cuatro de los cinco toleran una limpieza suave con un paño blando apenas húmedo. Textil prémium es la excepción: es un tejido y el agua lo mancha, así que manténgalo lejos de cocinas y baños y páselo por la aspiradora. Ninguno es frotable. No utilice nunca lejía, disolventes, esponjas mágicas ni estropajos abrasivos en ninguno de ellos, y cerca de una junta dé toquecitos en lugar de frotar.

Sí. Cada pedido de encolado en la pared se envía con adhesivo suficiente para la superficie que ha comprado, junto con la hoja de distribución de paneles y las instrucciones de colocación. Los pedidos autoadhesivos no necesitan cola. Si se queda corto por una pared grande o un segundo intento, cualquier adhesivo estándar para papel pintado de tejido no tejido de una ferretería funciona igual.

Los fotomurales se entregan en paneles verticales numerados, enrollados en un tubo resistente, no en una sola pieza gigante. Los paneles para encolar en la pared miden unos 100 cm de ancho y los autoadhesivos unos 61 cm, de modo que una sola persona puede colocarlos. Instálelos por orden numérico, borde con borde sin solaparlos. Cada panel incluye un pequeño margen impreso que se recorta en el techo y el rodapié.

Imprimimos con tintas pigmentadas a base de agua y de bajo contenido en COV, por lo que no desprenden olor a disolvente y la estancia se puede utilizar en cuanto el papel esté seco. Es normal que se perciba un ligero aroma a papel durante uno o dos días, que desaparece al ventilar la habitación.

Evite la placa de yeso sin imprimar, la madera sin tratar, el ladrillo, las texturas marcadas, el papel pintado existente, la pintura descascarillada y cualquier superficie con humedad o moho. La pintura de menos de tres semanas todavía se está curando y se desprenderá con el papel. Las pinturas antiadherentes, satinadas y resistentes al frotado tampoco ofrecen apenas agarre al adhesivo. Una pared imprimada, curada, mate o de acabado cáscara de huevo es la superficie ideal para todos los materiales que vendemos.

Limpie la pared con agua limpia y deje que se seque por completo, sin restos de detergente ni de jabón desengrasante. Rellene y lije los agujeros, quite las tapas de interruptores y enchufes y extienda una lona protectora. Después trace una línea vertical a plomo, a un ancho de panel de la esquina de inicio, con un nivel o un láser. Es esa línea, y no la esquina, la que debe seguir el primer panel.

Una cinta métrica, un nivel o láser, un lápiz, un cúter afilado con cuchillas de repuesto, una espátula ancha como guía de corte, una espátula de alisado o rasqueta de plástico, una esponja limpia y una escalera de tijera. Para las instalaciones con cola, añada un rodillo y una bandeja para el adhesivo, y un cubo. Cambie la cuchilla a menudo, porque una cuchilla sin filo rasga el papel en lugar de cortarlo.

Una sola persona con cuidado puede colocar una pared estándar, pero entre dos se hace mucho más rápido y queda mucho más recto. La segunda persona sostiene la parte superior del panel contra la línea de plomada mientras la primera alisa hacia abajo, que es donde suele cometerse la mayoría de los errores de alineación. En techos, huecos de escalera o cualquier pared de más de 3 m de altura, cuente con un ayudante de manera indispensable.

Quítele el polvo con un paño de microfibra seco o con el cepillo de la aspiradora. Para una mancha, use un paño suave apenas humedecido con agua, dé toquecitos en lugar de frotar y seque la zona enseguida. Textil prémium tiene una cara de tela y solo debe aspirarse. Evite la lejía, los disolventes, los estropajos abrasivos y el vapor en todos los materiales, y mantenga el agua lejos de las juntas.

El autoadhesivo se despega en seco: caliente suavemente una esquina con un secador de pelo y tire despacio hacia abajo, en un ángulo cerrado contra la pared. El tejido no tejido de encolado en la pared se retira en seco en paneles enteros desde una esquina inferior, sin rayar ni remojar. En condiciones normales, ambos dejan intacta la pintura en buen estado e imprimada. Trabaje despacio y, si una zona se resiste, vuelva a calentarla en lugar de dar un tirón.

La impresión tarda 1–3 días hábiles desde su pedido. Los fotomurales y las muestras siguen el mismo calendario, y los fines de semana y festivos no son días hábiles. Las imágenes propias se imprimen después de que apruebe la prueba. Recibirá un correo con el seguimiento en cuanto se cree la etiqueta del transportista.

Cuente con 3–10 días hábiles desde el pedido hasta su puerta: la impresión y, después, 2–7 días hábiles con el transportista, esté donde esté. Las rutas a zonas remotas e islas pueden tardar unos días más, y la aduana puede alargar los pedidos internacionales. Si tiene una fecha de instalación, haga el pedido con al menos dos semanas de antelación para tener margen ante un retraso o una reposición.

El envío es gratuito en todos los pedidos y a todos los países a los que realizamos envíos, sin pedido mínimo y sin excepciones para muestras o fotomurales de gran formato. No hay nada que añadir en el pago, no hay gastos de gestión ni nada que pagar al recibir el paquete: todos los pedidos se envían con aranceles e impuestos pagados. Enviamos con UPS y FedEx y elegimos el servicio que entregue más rápido en su dirección el día en que se embala el pedido.

Sí. En cuanto se crea la etiqueta, le enviamos por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace al transportista. El seguimiento suele activarse a las pocas horas de ese correo, cuando el paquete se escanea en el primer centro de distribución. Si el número no se ha movido tras dos días hábiles, escríbanos con su número de pedido y reclamaremos al transportista.

Sí: a todo el mundo, gratis y en los mismos 2–7 días hábiles una vez impreso el pedido. Seleccione su país en el pago. Todos los pedidos se entregan con aranceles e impuestos pagados: nosotros nos hacemos cargo de cualquier arancel e impuesto de importación, por lo que no tendrá que pagar nada al recibirlo.

Cada pedido se confecciona a medida para su pared —impreso según sus dimensiones, con su encuadre y exclusivamente para usted—, por lo que es una pieza única y no se puede devolver por un cambio de opinión. Si algún producto llega dañado, lo sustituimos o se lo reembolsamos íntegramente. Por eso existen las muestras y la previsualización gratuita en la pared: le permiten confirmar el color, el material y el encuadre antes de imprimir nada.

Los fotomurales y las imágenes personalizadas se imprimen a la medida exacta de su pared y se fabrican exclusivamente para usted (nadie más podría instalarlos), de modo que no se pueden devolver por un cambio de opinión. Por eso recomendamos pedir muestras primero y por eso el configurador muestra el encuadre completo antes de comprar. Si el fotomural llega dañado, con un error de impresión o diferente de lo que pidió, es responsabilidad nuestra y lo sustituiremos o se lo reembolsaremos íntegramente.

Abra el tubo y revise cada panel antes de colocar nada. Si un panel está arrugado, rozado, mal impreso o no es lo que pidió, envíenos un correo electrónico en un plazo de 14 días tras la entrega con su número de pedido y fotos del desperfecto y del embalaje. Se lo reemplazaremos o le reembolsaremos el importe íntegro sin coste alguno para usted. Una vez colocado un panel defectuoso, ya no podremos reemplazarlo.

No. Imprimimos y le enviamos un repuesto gratis, o le reembolsamos el importe íntegro, y no tiene que devolver nada salvo que se lo pidamos. Conserve el embalaje original hasta estar seguro de que todo está bien; es posible que el transportista quiera verlo.

Las muestras están pensadas para pegarse, despegarse y convivir con ellas durante unos días, por lo que no se admiten devoluciones. A 13,99 $ cada una, o 7,00 $ cada una a partir de 4, son la forma más económica de asegurarse de que no encargará un fotomural que no termine de convencerle. Si una muestra llega dañada o en un material incorrecto, avísenos y le enviaremos otra de sustitución.

Envíe el original más grande que tenga en JPG, PNG, TIFF o PDF, de hasta 200 MB. Lo mejor son las fotos tal como salen de la cámara o del teléfono; una copia que haya pasado por una aplicación de mensajería o una red social ya está comprimida. No amplíe usted el archivo: envíe el original y nosotros lo ampliaremos y lo retocaremos para la impresión.

Envíenosla y deje eso de nuestra cuenta. Nunca rechazamos un archivo por su resolución. Una persona revisa cada archivo subido al tamaño de su pared antes de imprimir nada; si hace falta ampliarlo, darle nitidez o retocarlo, lo hacemos, y si creemos que aun así no quedará como usted espera, le escribimos antes y le sugerimos qué funcionaría mejor.

Sí. Los archivos vectoriales como PDF, SVG, AI y EPS se imprimen con total nitidez a cualquier tamaño y son la mejor opción para logotipos y rótulos. Las ilustraciones escaneadas también sirven si el escaneo es de alta resolución. Indíquenos en las notas del pedido cómo debe quedar la ilustración en la pared y le mostraremos la colocación en la prueba antes de imprimir nada.

Siempre. Después de que suba el archivo, le enviamos una prueba digital que muestra el encuadre, la escala y dónde quedarán las juntas entre paneles, normalmente en un día hábil. Nada pasa a impresión hasta que usted lo aprueba, y puede pedir cambios. La impresión empieza tras la aprobación, así que el plazo de entrega de 3–10 días hábiles cuenta desde su aprobación y no desde la fecha del pedido.

Usted. Al subirla, confirma que la imagen es de su propiedad o que tiene permiso para reproducirla. No podemos imprimir fotografías protegidas por derechos de autor, imágenes de bancos de imágenes sin licencia, fotogramas de cine y televisión, logotipos deportivos ni marcas que no le pertenezcan. Si detectamos un problema evidente de derechos, nos pondremos en contacto con usted en lugar de imprimirla y le reembolsaremos el pedido.

Sí. Los diseñadores, contratistas y clientes con múltiples sedes disfrutan de tarifas por proyecto escalonadas según la superficie en metros cuadrados, y presupuestamos el trabajo completo en lugar de por pared. Envíenos el número de estancias, la superficie aproximada en metros cuadrados y sus plazos a través del formulario de presupuesto comercial; recibirá una propuesta por escrito en un plazo de dos días hábiles, junto con un muestrario de los materiales recomendados.

Sí. Textil prémium cuenta con una clasificación ignífuga de Clase A, y para zonas públicas y pasillos presupuestamos un vinilo comercial de Tipo II con clasificación de Clase A, suministrado con su correspondiente certificación. Si su proyecto está regulado por la norma ASTM E84 o una equivalente local, indíquelo en el informe inicial y le confirmaremos el material y su documentación por escrito antes de realizar el pedido.

Una sola estancia sigue el calendario estándar: impresión en 1–3 días hábiles y entrega 2–7 días hábiles después. Los proyectos más grandes se programan en torno a sus fechas de instalación, y en el presupuesto le indicaremos la fecha real, no una estimación genérica. Los diseños personalizados añaden una ronda de pruebas de aproximadamente un día hábil por revisión.

Sí, y suele ahorrar tiempo a todos. Envíenos los alzados o un plano anotado y le facilitaremos la distribución de los paneles, el desglose de la superficie en metros cuadrados y una recomendación de material para que su instalador elabore su presupuesto. Podemos etiquetar y empaquetar los paneles por estancia para que no sea necesario clasificarlos en la obra, y resolveremos con su instalador cualquier detalle particular.