Kontakt
Jede Nachricht wird von echten Menschen gelesen. Die meisten Fragen beantworten wir noch am selben Werktag, und alles, was ein Maß oder einen Zuschnitt betrifft, sehen wir uns gründlich an, statt Ihnen eine Vorlage zu schicken. Wenn Sie kurz vor der Bestellung stehen und etwas unklar ist, fragen Sie zuerst – das ist viel günstiger als ein Nachdruck.
Nachricht senden
So erreichen Sie uns
E-Mail: [email protected]
Oder nutzen Sie das Formular auf dieser Seite. Es landet im selben Postfach, und Sie können ein Foto anhängen.
Zeiten: Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr (US-Ostküstenzeit). An gesetzlichen Feiertagen in den USA sind wir geschlossen.
Antwortzeit: innerhalb eines Werktags, meist schneller. Nachrichten vom Wochenende beantworten wir am Montag.
Wählen Sie das passende Thema, damit Ihre Nachricht gleich die richtige Person erreicht:
| Thema | Wofür |
|---|---|
| Bestellung | Status, Änderungen, Stornierungen, Adresskorrekturen |
| Hilfe beim Ausmessen | Schwierige Wände, Dachschrägen, Ecken, Decken |
| Materialien | Welches Material zu Ihrer Wand passt, Muster |
| Individuell | Uploads, Dateiqualität, Proofs, Rechtefragen |
| Gewerbe | Händlerpreise, Projektangebote, Dokumentation |
| Rückgabe | Schäden, Fehldrucke, falsche Artikel, Erstattungen |
| Sonstiges | Alles andere, auch Presse und Partnerschaften |
Was Sie angeben sollten
Sie erhalten schneller eine präzisere Antwort, wenn Ihre erste Nachricht Folgendes enthält:
Bei Fragen zu einer Bestellung
- Ihre Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail
- Die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben
Bei Beschädigungen oder Fehldrucken
- Bestellnummer
- Fotos des Fehlers, der gesamten Bahn und der Umverpackung
- Bitte melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und vor dem Anbringen
Für Hilfe beim Maßnehmen
- Ein frontales Foto der Wand aus möglichst großem Abstand
- Ihre Maße, am besten inklusive der jeweils drei Messwerte in Höhe und Breite
- Besonderheiten: Dachschrägen, Kaminvorsprünge, Treppen oder Rundungen
Für ein individuelles Projekt
- Das Bild oder ein Link dazu
- Die Maße der Wand
- Angaben zum Motiv und zur Bildquelle (zur Klärung der Bildrechte)
Für gewerbliche Projekte
- Fläche in Quadratmetern oder Raumanzahl, Zeitplan und Branche
- Aufrisse oder einen Grundriss, falls vorhanden
Bevor Sie schreiben
Viele Fragen sind hier bereits ausführlicher beantwortet, als es eine E-Mail könnte:
- Häufige Fragen
- So messen Sie richtig
- Montageanleitung
- Tapetenmaterialien
- Versand und Rückgabe
- Individuelle Tapete
- Gewerbeprojekte
Wenn die Antwort dort steht und trotzdem unklar ist, ist das für uns wertvoll zu wissen. Sagen Sie uns, welche Seite es war und was gefehlt hat.
Häufige Fragen
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail. Eine Bestellung kann schon am nächsten Werktag in den Druck gehen; es gibt also nur ein kurzes Zeitfenster, in dem wir Maße, Material oder Lieferadresse noch kostenlos anpassen können. Sobald Ihre Fototapete gedruckt ist, können wir sie nicht mehr stornieren, da sie passgenau auf Ihre Wand zugeschnitten wird und nicht wiederverkauft werden kann. Muster können jederzeit storniert werden, solange sie noch nicht gedruckt sind.
Ja. Sobald das Etikett erstellt ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer und einen Link zum Versanddienstleister. Die Sendungsverfolgung ist meist wenige Stunden nach dieser E-Mail aktiv, sobald das Paket im ersten Depot gescannt wurde. Hat sich der Status nach zwei Werktagen nicht verändert, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir haken beim Versanddienstleister nach.
Öffnen Sie die Versandrolle und prüfen Sie jede Bahn, bevor Sie mit dem Anbringen beginnen. Sollte eine Bahn geknickt, beschädigt, fehlerhaft gedruckt sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens sowie der Verpackung. Wir ersetzen die Ware oder erstatten den vollen Betrag – ohne zusätzliche Kosten für Sie. Sobald eine fehlerhafte Bahn angebracht wurde, können wir sie nicht mehr ersetzen.
Zuletzt aktualisiert am 1. September 2026.