Häufig gestellte Fragen

Nein. Sie können auch als Gast bestellen – dafür benötigen Sie lediglich eine E-Mail-Adresse. Ein Kundenkonto ist optional: Es speichert Ihre im angemeldeten Zustand aufgegebenen Bestellungen, Ihre hinterlegten Adressen und Ihre Daten an einem Ort. Jede Bestellung, ob als Gast oder über ein Konto aufgegeben, lässt sich auf der Seite zur Bestellverfolgung mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse nachverfolgen.

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail. Eine Bestellung kann schon am nächsten Werktag in den Druck gehen; es gibt also nur ein kurzes Zeitfenster, in dem wir Maße, Material oder Lieferadresse noch kostenlos anpassen können. Sobald Ihre Fototapete gedruckt ist, können wir sie nicht mehr stornieren, da sie passgenau auf Ihre Wand zugeschnitten wird und nicht wiederverkauft werden kann. Muster können jederzeit storniert werden, solange sie noch nicht gedruckt sind.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und Discover sowie Apple Pay und Google Pay in unterstützten Browsern. Zahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt; Ihre vollständige Kartennummer sehen oder speichern wir nie. Die Abbuchung erfolgt in US-Dollar. Wird eine Zahlung abgelehnt, ist die häufigste Ursache eine Rechnungsadresse, die nicht mit der für die Karte hinterlegten übereinstimmt.

Geben Sie den Code im Feld für Aktionscodes im Warenkorb oder im ersten Schritt der Kasse ein; der Rabatt erscheint vor der Zahlung in der Bestellübersicht. Ein Code pro Bestellung, und Codes lassen sich nicht miteinander kombinieren. Greift ein Code nicht, prüfen Sie den Mindestbestellwert und das Ablaufdatum in der E-Mail, mit der Sie ihn erhalten haben. Nach Aufgabe einer Bestellung können wir keinen Code mehr hinzufügen.

Es gibt keine Mindestgröße – und auch keine Höchstgröße. Sehr kleine Wände werden mit einem Mindestbetrag berechnet: eine Mindestfläche zum Preis des gewählten Materials, je nach Material 52,94 $–68,76 $. Der Konfigurator zeigt Ihnen den genauen Preis für Ihre Größe, bevor Sie etwas in den Warenkorb legen, und weist Sie darauf hin, wenn Sie den Mindestbetrag zahlen. Für Muster gibt es überhaupt kein Minimum.

Messen Sie die Breite an drei Stellen: am Boden, auf halber Höhe und kurz unter der Decke. Verwenden Sie den größten Wert. Machen Sie dasselbe bei der Höhe: an der linken Kante, in der Mitte und an der rechten Kante. Wände sind selten ganz gerade – das größte Maß sorgt dafür, dass die Wand vollständig bedeckt wird. Geben Sie diese beiden Werte in Zoll oder Zentimetern im Konfigurator ein.

Nein, geben Sie uns nur das genaue Wandmaß an. Jede Bahn wird an allen Kanten mit einer kostenlosen Schnittzugabe gedruckt – Sie bezahlen nur für die Wand, nicht für den Rand. Ihre Bahnen werden also etwas größer geliefert, und Sie schneiden den Überstand nach dem Anbringen an Decke, Fußleiste und Ecken einfach ab. Wenn Sie selbst noch einen Rand dazurechnen, zahlen Sie für Verschnitt und das Motiv kann aus der Mitte geraten.

Fototapeten werden genau in der von Ihnen eingegebenen Größe gedruckt – es gibt also keine feste Motivbreite, die zu Ende sein könnte. Bildmotive werden auf Ihr Seitenverhältnis zugeschnitten und skaliert; in der Konfigurator-Vorschau sehen Sie genau, welcher Ausschnitt an Ihrer Wand landet. Wiederkehrende Muster werden einfach fortlaufend wiederholt. Wenn beim Zuschnitt ein wichtiges Detail abgeschnitten würde, passen Sie den Ausschnitt im Konfigurator an oder schreiben Sie uns.

Ja, aber bestellen Sie jede Wand separat, damit jede Fototapete nach ihren eigenen Maßen und mit ihrer eigenen Bahnaufteilung gedruckt wird. Eine große Fototapete zu bestellen und selbst zuzuschneiden, passt in der Ecke fast nie zusammen. Wenn das Motiv über die Ecke hinweg als ein durchgehendes Bild verlaufen soll, senden Sie uns einfach beide Wandmaße und Ihre Bestellnummern über die Kontaktseite – wir richten die Bildausschnitte gerne für Sie ein.

Nein. Messen Sie die Wand als volles Rechteck, als wäre die Öffnung nicht da, bestellen Sie diese Gesamtgröße und schneiden Sie die Öffnung erst heraus, wenn die Bahnen an der Wand hängen. So bleibt das Muster über und neben der Tür oder dem Fenster durchgehend erhalten – und genau das macht die einheitliche Wirkung einer Fototapete aus. Das vorherige Ausschneiden auf dem Papier führt fast immer zu Versatz.

Bestellen Sie das volle Rechteck, das die Schräge oder Stufe umschließt, und schneiden Sie den Winkel vor Ort mit einer scharfen Klinge und einer Anlegestange zu. Bei Treppenhäusern messen Sie die höchste und die breiteste Stelle der Wand. Decken werden wie Wände gemessen, wobei eine zweite helfende Hand fast unerlässlich ist. Schicken Sie uns gerne vorab ein Foto, wenn wir den Zuschnitt für Sie prüfen sollen.

Selbstklebende Fototapeten haben eine klebende Rückseite, benötigen weder Wasser noch Kleister und lassen sich später rückstandslos abziehen. Das macht sie zur ersten Wahl für Mietwohnungen und alle, die gerne umdekorieren. Bei der Wandklebetechnik wird eine Vliestapete trocken auf die eingekleisterte Wand gebracht. Sie trägt weniger auf, liegt auf großen Flächen ebenmäßiger an, ist pro Quadratmeter günstiger und auf dauerhaften Halt ausgelegt.

Strukturiert und Premium-Textil sind die beiden Materialien für unebene Wände. Ihr höheres Gewicht und ihre Oberflächenstruktur überbrücken leichte Orangenhaut- und Spritzputz-Strukturen, statt jede Unebenheit abzuzeichnen. Einfaches Vlies und die beiden selbstklebenden Materialien brauchen eine glatte, grundierte Wand; sonst zeichnet sich die Struktur im Druck ab oder sie verlieren den Halt. Wenn Sie unsicher sind, bestellen Sie ein Muster und drücken Sie es auf die eigentliche Wand.

Vier der fünf Materialien vertragen ein sanftes Abwischen mit einem weichen, kaum feuchten Tuch. Premium-Textil ist die Ausnahme: Es ist ein Gewebe, auf dem Wasser Flecken hinterlässt. Halten Sie es deshalb aus Küchen und Bädern fern und saugen Sie es stattdessen ab. Keines der Materialien ist scheuerbeständig. Verwenden Sie niemals Bleichmittel, Lösungsmittel, Schmutzradierer oder Scheuerschwämme, und tupfen Sie in der Nähe einer Naht, statt zu reiben.

Ja. Jede Bestellung mit Wandklebetechnik wird mit ausreichend Kleister für die gekaufte Fläche geliefert, zusammen mit dem Bahnenplan und der Tapezieranleitung. Selbstklebende Bestellungen brauchen überhaupt keinen Kleister. Falls er wegen einer großen Wand oder eines zweiten Versuchs nicht reicht, funktioniert jeder handelsübliche Vliestapetenkleister aus dem Baumarkt genauso.

Fototapeten werden in nummerierten vertikalen Bahnen gerollt in einer stabilen Versandhülse geliefert, nicht als ein riesiges Stück. Bahnen für die Wandklebetechnik sind 100 cm breit, selbstklebende Bahnen 61 cm, sodass eine Person sie problemlos allein anbringen kann. Bringen Sie die Bahnen in numerischer Reihenfolge auf Stoß an, ohne Überlappung. Jede Bahn ist mit einer kleinen Zugabe bedruckt, die Sie an Decke und Fußleiste sauber abschneiden.

Wir drucken mit wasserbasierten, VOC-armen Pigmentfarben. Es entsteht also kein Lösungsmittelgeruch und der Raum kann genutzt werden, sobald die Tapete trocken ist. Ein dezenter Papiergeruch für ein bis zwei Tage ist normal und verfliegt durch einfaches Lüften.

Verzichten Sie auf ungestrichenen Trockenbau, rohes Holz, Ziegel, grobe Strukturen, vorhandene Tapeten, abblätternde Farbe und alles mit Feuchtigkeit oder Schimmel. Farbe, die jünger als drei Wochen ist, härtet noch aus und löst sich mit der Tapete ab. Auch Antihaft-, Satin- und scheuerbeständige Farben bieten dem Klebstoff kaum Halt. Eine grundierte, ausgehärtete, matte oder seidenmatte Wand ist der ideale Untergrund für jedes Material, das wir verkaufen.

Wischen Sie die Wand mit klarem Wasser ab und lassen Sie sie vollständig trocknen; es dürfen keine Reinigungsmittel- oder Seifenreste zurückbleiben. Füllen und schleifen Sie Löcher, entfernen Sie Schalter- und Steckdosenabdeckungen und legen Sie eine Abdeckplane aus. Zeichnen Sie dann mit Wasserwaage oder Laser eine lotrechte Linie im Abstand einer Bahnbreite von Ihrer Startecke. An dieser Linie, nicht an der Ecke, richten Sie die erste Bahn aus.

Ein Maßband, eine Wasserwaage oder einen Linienlaser, einen Bleistift, ein scharfes Cuttermesser mit Ersatzklingen, einen breiten Spachtel als Schneidhilfe, ein Andrückwerkzeug oder einen Kunststoffrakel, einen sauberen Schwamm und eine Trittleiter. Für die Wandklebetechnik kommen eine Rolle und eine Wanne für den Kleister sowie ein Eimer dazu. Wechseln Sie die Klinge oft, denn eine stumpfe Klinge reißt das Papier ein, statt es zu schneiden.

Eine sorgfältig arbeitende Person kann eine Standardwand allein tapezieren, zu zweit geht es jedoch deutlich schneller und gerader. Die zweite Person hält das obere Ende der Bahn an der Linie, während die erste nach unten hin glattstreicht – denn genau hier passieren die meisten Ausrichtungsfehler. Bei Decken, Treppenhäusern oder Wänden ab rund 3 m Höhe ist eine zweite Person unverzichtbar.

Entstauben Sie sie mit einem trockenen Mikrofasertuch oder der Bürstendüse des Staubsaugers. Bei einem Fleck verwenden Sie ein weiches, nur leicht mit Wasser angefeuchtetes Tuch, tupfen statt zu reiben und trocknen die Stelle sofort. Premium-Textil hat eine Stoffoberfläche und sollte nur abgesaugt werden. Vermeiden Sie bei allen Materialien Bleichmittel, Lösungsmittel, Scheuerschwämme und Dampf, und halten Sie Wasser von den Nähten fern.

Selbstklebende Tapete lässt sich trocken ablösen: Erwärmen Sie eine Ecke vorsichtig mit einem Föhn und ziehen Sie sie dann langsam in flachem Winkel an der Wand entlang nach unten ab. Vlies mit Wandklebetechnik lässt sich trocken in ganzen Bahnen von einer unteren Ecke aus abziehen, ohne Einritzen oder Einweichen. Unter normalen Bedingungen bleibt intakte, grundierte Farbe bei beiden unbeschädigt. Arbeiten Sie langsam und erwärmen Sie erneut, statt zu reißen, wenn ein Abschnitt nicht nachgibt.

Der Druck dauert 1–3 Werktage ab Ihrer Bestellung. Fototapeten und Muster folgen demselben Zeitplan, und Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage. Eigene Motive werden gedruckt, nachdem Sie den Proof freigegeben haben. Sobald das Versandetikett erstellt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Rechnen Sie mit 3–10 Werktage von der Bestellung bis zur Haustür: erst der Druck, dann 2–7 Werktage beim Versanddienstleister, egal wo Sie sind. Lieferungen in abgelegene Regionen und auf Inseln können einige Tage länger dauern, und bei internationalen Bestellungen kann der Zoll zusätzliche Zeit kosten. Wenn Sie auf einen Montagetermin hinarbeiten, bestellen Sie mindestens zwei Wochen im Voraus, damit Luft für eine Verzögerung oder einen Ersatz bleibt.

Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos – in jedes Land, das wir beliefern, ohne Mindestbestellwert und ohne Ausnahme für Muster oder großformatige Fototapeten. An der Kasse kommen keine weiteren Kosten hinzu, keine Bearbeitungsgebühr und bei der Zustellung fällt nichts an – jede Bestellung wird verzollt und versteuert geliefert. Wir versenden mit UPS und FedEx und wählen am Tag des Verpackens den Dienst, der Ihre Adresse am schnellsten erreicht.

Ja. Sobald das Etikett erstellt ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer und einen Link zum Versanddienstleister. Die Sendungsverfolgung ist meist wenige Stunden nach dieser E-Mail aktiv, sobald das Paket im ersten Depot gescannt wurde. Hat sich der Status nach zwei Werktagen nicht verändert, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir haken beim Versanddienstleister nach.

Ja – weltweit, kostenlos und in denselben 2–7 Werktage, sobald die Bestellung gedruckt ist. Wählen Sie Ihr Land an der Kasse aus. Jede Bestellung wird verzollt und versteuert geliefert: Wir übernehmen anfallende Einfuhrabgaben und Steuern, sodass bei der Zustellung keinerlei Kosten für Sie entstehen.

Jede Bestellung wird eigens für Ihre Wand gefertigt – gedruckt nach Ihren Maßen, mit Ihrem Wunschausschnitt, ganz individuell für Sie. Daher handelt es sich um ein Unikat, das bei Nichtgefallen nicht zurückgegeben werden kann. Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, ersetzen wir ihn oder erstatten den vollen Betrag. Genau deshalb gibt es Muster und die kostenlose Wand-Vorschau: So lassen sich Farbe, Material und Bildausschnitt vor dem Druck in aller Ruhe abstimmen.

Fototapeten und eigene Motive werden exakt für Ihre Wand und ausschließlich für Sie gedruckt – niemand sonst könnte sie verwenden. Daher ist eine Rückgabe bei Nichtgefallen ausgeschlossen. Aus diesem Grund empfehlen wir, vorab Muster zu bestellen, und zeigen Ihnen im Konfigurator vor dem Kauf den genauen Bildausschnitt. Sollte die Fototapete beschädigt, fehlerhaft gedruckt oder anders als bestellt ankommen, stehen wir dafür ein und ersetzen sie oder erstatten den Betrag vollständig.

Öffnen Sie die Versandrolle und prüfen Sie jede Bahn, bevor Sie mit dem Anbringen beginnen. Sollte eine Bahn geknickt, beschädigt, fehlerhaft gedruckt sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens sowie der Verpackung. Wir ersetzen die Ware oder erstatten den vollen Betrag – ohne zusätzliche Kosten für Sie. Sobald eine fehlerhafte Bahn angebracht wurde, können wir sie nicht mehr ersetzen.

Nein. Wir drucken Ersatz und versenden ihn kostenlos, oder Sie erhalten den vollen Betrag zurück – und Sie müssen nichts zurückschicken, es sei denn, wir bitten Sie darum. Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sicher sind, dass alles in Ordnung ist; der Versanddienstleister möchte sie möglicherweise sehen.

Muster sind dafür gedacht, an die Wand geklebt, abgezogen und ein paar Tage auf sich wirken gelassen zu werden; sie werden daher nicht zurückgenommen. Für 13,99 $ pro Stück oder 7,00 $ ab 4 Stück sind sie der günstigste Weg, Fehlkäufe zu vermeiden. Sollte ein Muster beschädigt eintreffen oder aus dem falschen Material sein, geben Sie uns kurz Bescheid – wir senden Ihnen Ersatz.

Senden Sie uns das größte verfügbare Original als JPG, PNG, TIFF oder PDF mit bis zu 200 MB. Fotos direkt von der Kamera oder dem Smartphone eignen sich am besten; Kopien aus Messenger-Apps oder sozialen Netzwerken sind komprimiert. Bitte skalieren Sie die Datei nicht selbst hoch – senden Sie uns einfach das Original, und wir vergrößern und bereiten es für den Druck auf.

Senden Sie uns das Bild einfach zu – wir kümmern uns um den Rest. Wir lehnen Dateien nie pauschal wegen ihrer Auflösung ab. Jeder Upload wird vor dem Druck von einem Mitarbeiter in Ihrer Wandgröße geprüft. Falls Vergrößern, Nachschärfen oder Bereinigen nötig ist, übernehmen wir das. Sollten wir feststellen, dass das Ergebnis nicht Ihren Vorstellungen entsprechen wird, melden wir uns vorab bei Ihnen und schlagen bessere Alternativen vor.

Ja. Vektordateien wie PDF, SVG, AI und EPS werden in jeder Größe gestochen scharf gedruckt und sind die beste Wahl für Logos und Schriftzüge. Eingescannte Kunstwerke funktionieren ebenfalls, sofern der Scan hochauflösend ist. Teilen Sie uns in den Bestellhinweisen einfach mit, wie das Motiv an der Wand platziert werden soll – wir zeigen Ihnen die genaue Anordnung auf dem Korrekturabzug, bevor gedruckt wird.

Immer. Nach Ihrem Upload erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktags einen digitalen Korrekturabzug, der den Bildausschnitt, den Maßstab und den Verlauf der Bahnübergänge zeigt. Es geht nichts in den Druck, bevor Sie es freigeben, und Sie können jederzeit Änderungswünsche äußern. Die Produktion startet erst nach Ihrer Freigabe, sodass das Lieferzeitfenster von 3–10 Werktage mit der Freigabe beginnt und nicht mit dem Bestelldatum.

Sie selbst. Mit dem Hochladen bestätigen Sie, dass Sie die Rechte an dem Bild besitzen oder über die erforderliche Nutzungserlaubnis verfügen. Wir können keine urheberrechtlich geschützten Fotos, unlizenzierten Stockbilder, Film- oder TV-Standbilder, Sportlogos oder fremde Markenzeichen drucken. Sollte uns ein offensichtliches Rechteproblem auffallen, drucken wir das Motiv nicht, sondern kontaktieren Sie und erstatten die Bestellung.

Ja. Innenarchitekten, Bauunternehmen und Kunden mit mehreren Standorten erhalten Projektpreise, die sich nach der Quadratmeterzahl staffeln. Dabei kalkulieren wir das Gesamtprojekt und rechnen nicht pro Wand ab. Senden Sie uns die Raumanzahl, die ungefähre Quadratmeterzahl und Ihren Zeitplan über das Geschäftskunden-Angebotsformular. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen ein schriftliches Angebot zusammen mit einem Musterpaket der empfohlenen Materialien.

Ja. Premium-Textil besitzt die Brandschutzklasse A (Class A), und für öffentliche Bereiche sowie Flure bieten wir ein Objekt-Vinyl vom Typ II mit Klasse-A-Einstufung inklusive Zertifizierung an. Falls für Ihr Projekt ASTM E84 oder eine vergleichbare Norm gilt, geben Sie dies bitte im Briefing an – wir bestätigen Ihnen das Material und die Nachweise vor der Bestellung schriftlich.

Ein einzelner Raum folgt dem normalen Zeitplan: Druck in 1–3 Werktage, Lieferung danach in 2–7 Werktage. Größere Rollouts planen wir rund um Ihre Montagetermine, und im Angebot nennen wir Ihnen das tatsächliche Datum statt einer Standardschätzung. Individuelle Motive erfordern eine Proof-Runde von etwa einem Werktag pro Überarbeitung.

Ja, und das spart meist allen Beteiligten Zeit. Senden Sie uns die Wandansichten oder einen bemaßten Grundriss, und wir erstellen einen Bahnenplan, eine Aufschlüsselung der Quadratmeterzahl sowie eine Materialempfehlung, anhand derer Ihr Tapezierer kalkulieren kann. Wir können die Bahnen raumweise beschriften und verpacken, sodass vor Ort nichts sortiert werden muss, und besprechen etwaige Besonderheiten direkt mit Ihrem Tapezierer.